Política de Trocas e Devoluções

Na Animales Pet Shop, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com transparência e seguimos a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90) e a Lei do Comércio Eletrônico (Lei 7.962/2013). Caso necessite devolver ou trocar um produto, confira as condições abaixo.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

1. Estar na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo;
2. Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham;
3. Estar em perfeitas condições, sem sinais de danos causados pelo cliente.

IMPORTANTE: Produtos adquiridos na cor, tamanho ou modelo incorretos não são passíveis de troca. Disponibilizamos tabelas de medidas para auxiliar na escolha correta.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para atendimento@animalespetshop.com.br informando:

1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. Motivo da troca ou devolução;
4. Em caso de defeito, envie fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Nosso time responderá sua solicitação em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.

4. COMO DEVOLVER O PRODUTO

A Animales Pet Shop arcará com os custos de devolução para casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias) ou defeito de fabricação (90 dias).

1. Você receberá através de seu e-mail um código de postagem para envio gratuito via Correios.
2. A embalagem para devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original.

5. PROCESSO DE REEMBOLSO

1. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
2. Caso aprovado, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
3. Caso tenha sido pago via cartão de crédito, o reembolso será processado pela administradora do cartão, podendo levar alguns dias adicionais conforme a política da operadora.

6. DÚVIDAS E SUPORTE

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de reembolsos e devoluções,  entre em contato conosco através de um de nossos canais de Contatos.

Estamos à disposição para melhor atendê-lo!

Animales Pet Shop - Garantindo sua satisfação com segurança e transparência!